TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO · VERSÃO DE 02/11/2026

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Nexo Essenciais é uma divulgadora afiliada: a venda, o pagamento e a entrega são feitos pela plataforma HEST e pela fabricante Velmora. Por isso, o pedido de devolução ou reembolso é processado por elas. Esta página explica seus direitos e como a Nexo pode te ajudar.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar, e receber de volta os valores pagos, incluindo o frete (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

2. Garantia de 30 dias da marca

A fabricante informa uma garantia de satisfação de 30 dias. Os detalhes (prazo contado a partir de quando, condições e forma de devolução) seguem as regras da marca e da plataforma de venda. Confira-os no checkout e no e-mail de confirmação do pedido antes de comprar.

3. Produto com defeito, errado ou não entregue

Se o produto chegar violado, vencido, diferente do pedido ou não chegar, você tem direito à troca, ao abatimento do preço ou à devolução do valor (CDC, arts. 18, 26 e 35). Para produtos como suplementos, o prazo para reclamar de defeito aparente é de 30 dias a partir do recebimento.

4. Como pedir

1. Separe o número do pedido, que está no e-mail de confirmação da compra.
2. Faça o pedido no SAC oficial da Velmora ou pelo canal de suporte indicado no e-mail de confirmação da compra.
3. Se tiver qualquer dificuldade, fale com a Nexo pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. A gente ajuda a encaminhar o seu pedido.

5. Como o dinheiro volta

O estorno é feito pela plataforma de pagamento, no mesmo meio usado na compra. No cartão de crédito, o crédito pode aparecer em até duas faturas, conforme o banco. Pix e boleto costumam ser devolvidos por transferência.

Esta política não reduz nenhum direito que a lei garante a você.

Privacidade e cookies · Termos de uso · Trocas e reembolso

Responsável: Luiz Felipe Carniel (pessoa física) · Campo Novo do Parecis/MT · [email protected]